En LEON ESPINOSA ponemos el máximo cuidado en la creación y envío de cada una de nuestras piezas de cerámica. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, te facilitamos las condiciones para realizar devoluciones o cambios.
Plazo: Tienes un plazo de 14 días naturales desde el día que recibes el pedido en tu domicilio para comunicarnos tu deseo de devolver el producto.
Estado del producto: Para aceptar la devolución, la pieza debe estar sin usar, limpia, en perfecto estado y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de piezas que hayan sufrido un mal uso posterior a la entrega.
Gastos de envío: Los costes de envío asociados a la devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente. El cliente es responsable de garantizar que el paquete llegue a nuestro taller de forma segura.
Conforme a la legislación vigente de comercio electrónico, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Las piezas hechas bajo demanda, personalizadas con nombres, fechas, colores específicos o diseños exclusivos no admiten cambios ni devoluciones, a menos que presenten un defecto de fabricación o rotura durante el transporte.
La cerámica es un material frágil. Aunque empaquetamos cada pieza con máxima protección, si tu pedido llega dañado, debes seguir estrictamente estos pasos para que podamos reponerlo sin coste:
Revisión visual: Si al recibir el paquete notas que la caja está golpeada, abollada o suena a roto, por favor, indícalo por escrito en el albarán del transportista al firmar la entrega (ej: «Paquete dañado / Pendiente de revisión»).
Plazo de notificación: Debes notificarnos la rotura en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete escribiendo a [Tu Correo Electrónico].
Pruebas requeridas: Debes adjuntar en el correo fotografías claras del producto roto, de la caja exterior y de las protecciones internas. Sin estas fotografías, la agencia de transportes no aceptará la reclamación y no podremos gestionar la reposición.
Solución: Una vez validada la rotura, procederemos al envío de una pieza de sustitución sin ningún coste para ti o al reembolso íntegro si no hay stock disponible.
Si la pieza presenta un defecto de fabricación no detectado previamente (grietas estructurales, fallos graves en el esmaltado que comprometan su uso, etc.), tienes derecho a la sustitución o reparación del producto.
Escríbenos con fotos del defecto a [Tu Correo Electrónico]. En este caso, LEON ESPINOSA asumirá todos los gastos de recogida y nuevo envío.
Envía un correo electrónico a [Tu Correo Electrónico] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te responderemos en un plazo de 5 días hábiles con las instrucciones de dirección de envío.
Introduce la pieza en su embalaje original y asegúrate de protegerla muy bien (burbujas, papel de embalar) para que no sufra daños en el viaje de vuelta.
Una vez recibamos la pieza en nuestro taller y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 15 días.
Piezas Únicas: Cada una de nuestras piezas de cerámica se modela, esmalta y hornea de forma completamente artesanal en nuestro taller. Por este motivo, no existen dos piezas exactamente idénticas.
Variaciones Normales: El cliente acepta que el producto final adquirido puede presentar ligeras variaciones en:
Color y Tono: Los colores de los esmaltes pueden variar sutilmente debido a la posición de la pieza dentro del horno, la temperatura de la cocción y las diferentes pantallas de visualización de los dispositivos.
Dimensiones y Forma: Al ser piezas hechas a mano, el tamaño y la forma pueden sufrir variaciones milimétricas respecto a las medidas indicadas en la web.
Texturas y Marcas: Pequeñas irregularidades en el esmalte, motas de color o imperfecciones superficiales son características propias del proceso cerámico artesanal y no se consideran defectos de fabricación.
Estas variaciones estéticas son testimonio de la autenticidad y el valor del trabajo hecho a mano. Por lo tanto, no constituirán motivo de devolución por «producto defectuoso». Si el cliente desea devolver una pieza estándar por este motivo, se aplicarán las condiciones de Derecho de Desistimiento (Cambio de opinión) del punto 1 (gastos de envío a cargo del cliente). En el caso de piezas personalizadas, estas variaciones artesanales no admiten devolución en ningún caso.
Uso exclusivo: Nuestras piezas están diseñadas con un fin estrictamente ornamental y decorativo. No son aptas para uso alimentario, microondas, horno ni lavavajillas.
Prohibición de inmersión (Muy Importante): Debido a que la pieza incorpora una tapa o base de madera, nunca debe sumergirse en agua ni colocarse bajo el grifo abierto. La filtración de agua al interior de la pieza o la humedad en la madera provocará daños estructurales irreparables (deformación, moho o desprendimiento) que no están cubiertos por la garantía.
Limpieza de la cerámica: Para limpiar la zona cerámica, utiliza un paño de microfibra ligeramente humedecido (no empapado) en agua tibia con jabón neutro, y sécala inmediatamente con un paño seco.
Limpieza y mantenimiento de la madera: Limpia la parte de madera exclusivamente con un paño seco o un plumero. Para su conservación a largo plazo, se recomienda aplicar ocasionalmente una capa fina de cera de abejas o aceite específico para madera con un paño suave.
Productos prohibidos: No utilices productos químicos abrasivos, lejía, alcohol ni estropajos, ya que dañarán irreversiblemente tanto el esmalte cerámico como el acabado natural de la madera.
Exclusión de garantía: Los daños derivados de la inmersión en agua, filtraciones por lavado inadecuado, caídas o humedad ambiental excesiva anularán por completo la garantía y no darán derecho a devolución ni reembolso.